智能问答及语音支持模块即实现12345热线电话与智能问答知识库的对接功能，并支持知识库以语音的形式输入。输入端配合12345热点电话呼叫中心的语音导航功能，主要包括为人民群众、企业拨打的电话来访提供语音提示…